Palautus

Palautusoikeus on 30 vuorokautta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Mahdolliset käyttöohjeet tulee myös olla mukana.

Palautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esim. hammasharja hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet). Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Kuljetuksessa vaurioitunut tuote tulee reklamoida viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Reklamaatio- ja takuutapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.

 

PUUILO-MYYMÄLÄÄN PALAUTTAMINEN

 

Palauttaessasi tuotteen myymälään täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake. Lomakkeen voi tulostaa myös tästä. Jos sinulla ei ole tulostinta käytössäsi, voit täyttää sähköisen lomakkeen täällä. Ota myymälään mukaan palautuslomake ja tilausvahvistus. Tilausvahvistus löytyy sähköpostistasi ja voit esittää sen myyjälle esimerkiksi puhelimen näytöltä.

 

POSTITSE PALAUTTAMINEN

 

Postitse palauttaminen koskee vain verkkokaupan tilauksia ja myymäläostoksen voi palauttaa lähimpään Puuilo-myymälään. Palautuksen voi tehdä Postin ja Matkahuollon palvelupisteissä. Veloitukseton palautus ei koske Postin rahtitoimituksia. Rahdin palautuskulut ovat samat kuin toimituskulut.

 

1. Pakkaus. Palautus tulee pakata samaan laatikkoon, jossa se on saapunut tai muuhun erilliseen laatikkoon tai pahviin. Tuotetta ei saa lähettää takaisin pelkässä myyntipakkauksessa.

 

2. Palautuslomake. Täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se mukaan palautuslaatikon sisäpuolelle. Lomakkeen voi tulostaa myös tästä. Jos sinulla ei ole tulostinta käytössäsi, voit täyttää myös sähköisen lomakkeen täällä.

 

3. Osoitekortti. Palautuksen voi tehdä Postin ja Matkahuollon palvelupisteissä.

Peitä vanha osoitekortti ja vie paketti Postin tai Matkahuollon palvelupisteeseen. Kertoessasi henkilökunnalle Puuilon sopimustunnuksen, he tulostavat kätevästi uuden osoitekortin pakettiin.

 

Postin asiakaspalautuksen sopimusnumero: 616788

Matkahuollon asiakaspalautuksen sopimusnumero: 9510332

 

4. Kuitti. Matkahuollon ja Postin palvelupisteistä saa kuitin palautuslähetyksestä. Kuitti tulee säilyttää ja esittää tarvittaessa. Palautuslähetyksen voi todistaa vain kuitissa näkyvällä seurantatunnuksella.

 

VAIHTO-OIKEUS

 

Vain vaatteilla ja jalkineilla on palautusoikeuden lisäksi vaihto-oikeus, jolloin tuotteen voi vaihtaa toiseen kokoon. Muissa tapauksissa, ohjeistamme palauttamaan tilatun tuotteen ja tekemään kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa tai ostamaan tuotteen myymälästä. Palautetun tuotteen summa palautetaan normaalisti takaisin.

 

HYVITYS

 

Hyvittäessämme ostosumman, hyvitys näkyy tilillä noin 7 arkipäivän kuluessa myymälään palautuksesta / postipalautuksen vastaanottamisesta.

 

ASIAKASPALVELU

 

Sähköposti: asiakaspalvelu@puuilo.fi

Puhelinnumero: 020 786 9410

Palvelemme arkisin kello 8.00-16.00.

Puhelun hinta on 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min.