Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö minun rekisteröityä ennen kuin tilaan verkkokaupasta?
 
Puuilon verkkokaupasta voit tilata tuotteita rekisteröitymättä, mutta kirjautumalla sisään asiakastilillesi nopeutat asiointiasi jatkossa. Asiakastilin käyttö ei siis ole välttämätöntä tilauksen tekemiseksi.
 
Voinko tehdä tilauksen puhelimella tai sähköpostilla?
 
Tilauksen tekeminen ja maksaminen tapahtuu suojatussa yhteydessä pankin tai maksuntarjoajan palvelussa, jotta asiointi verkkokaupassamme olisi sinulle mahdollisimman turvallista. Tietoturvasi takaamiseksi asiakaspalvelumme ei voi vastaanottaa tai käsitellä maksutietoja puhelimitse tai sähköpostitse, joten tilaus tulee aina tehdä henkilökohtaisesti verkkosivujemme kautta.
 
Onko maksaminen turvallista?
 
Henkilö- ja maksutiedot käsitellään verkkokaupassamme aina suojatussa ja salatussa SSL-yhteydessä, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksutietoja, kuten maksajan henkilötunnusta, maksu- ja luottokortin numeroita tai muita tunnistetietoja, ei myöskään tallenneta.
 
Kuinka voin selvittää myymäläkohtaisen tuotteen saatavuuden verkkokaupasta?
 
Käytössämme ei vielä ole myymäläkohtaista saldoa verkkokaupassa. Järjestelmää rakennetaan kuitenkin koko ajan. Myymäläkohtaisen tiedon tuotteen saatavuudesta saat helpoiten kysymällä suoraan myymälästä, joko sähköpostitse tai puhelimitse. Myymälöissä on tuotteita huomattavasti paljon enemmän kuin verkkokaupassa. Myymälöiden yhteystiedot löydät täältä: Paina tästä
 
Mitä maksutapoja on verkkokaupassa mahdollista käyttää?
 
Käytössä on kaikki yleisimmät pankit ja luottokortit verkkotilisiirtoja ja -korttimaksuja varten. Maksun välittäjänä toimii Verifone Oy. Oma Säästöpankki on kuitenkin poikkeus. OmaSP vaihtoi vuodenvaihteessa maksujärjestelmiään ja maksun välittäjämme ei niitä vielä tue. Tähän on tulossa korjaus. Lisäksi on käytössä Puuilo lasku/osamaksu. Ohjeet tämän maksutavan käytöstä löytyy tästä linkistä:Paina tästä
 
En saanut vahvistusta tilauksesta, miten toimin?
 
Muistithan palata verkkokauppaan maksamisen jälkeen? Tämä on yleisin syy miksi maksu ei tule perille verkkokauppaan, jolloin ei myöskään tilausvahvistus lähde. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, mutta tiliäsi on veloitettu, ota yhteys verkkokaupan tilausten käsittelyyn verkkokauppa@puuilo.fi
 
Laskulla maksaminen ei onnistunut ja tilaus keskeytyi, kun olin tunnistautunut pankkitunnuksilla verkkopankkiin. Kuinka toimin?
 
Lasku- ja osamaksukaupan operaattori on Euroloan Oy. Maksutapahtuman keskeytykseen voi olla useita syitä. Nopein tapa on ottaa yhteyttä suoraan palvelun tarjoajaan. Euroloan asiakaspalvelu: Puh 010 2171 011 (ma-su 24h, operaattorin hinta 0,08€/puhelu + 0,17€/min.) tai asiakaspalvelu@euroloan.fi
 
Tilasin laskulla/osamaksulla mutta laskua ei tullut paketin mukana?
 
Lasku lähetetään erillisenä kirjeenä kotiisi, jossa voit valita, maksatko laskulla tai osamaksulla. Jos olet maksuvaiheessa valinnut osamaksun, ei sitä voi enää muuttaa kertamaksuksi.
 
Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?
 
Kun tilanne on normaali ja tuotteita on varastossa, on tuotteen käsittelyaika 2-3 arkipäivää. Tämän jälkeen posti tai matkahuolto kuljettaa paketit perille, eli kokonaiskäsittelyaika on noin 4-5 arkipäivää. Suuren kysynnän alla olevat tuotteet voivat kuitenkin loppua keräysvarastosta. Tilaamme tuotteet keskusvarastolta tai suoraan maahantuojalta, mikä voi aiheuttaa muutamien päivien viivästyksiä. Pyrimme kuitenkin aina lähettämään sinulle ilmoituksen tuotteen mahdollisesta viivästymisestä.
 
Miksi minun tulee ilmoittaa puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni tilausta tehdessä?
 
Tarvitsemme nämä tiedot postitusta varten. Esimerkiksi SmartPostia käytettäessä Posti ilmoittaa automaatin avauskoodin tekstiviestillä. Emme koskaan luovuta mitään henkilökohtaisia tietojasi kolmannelle osapuolelle markkinointitarkoituksiin.
 
Mitkä toimitustavat ovat käytössä Puuilon verkkokaupassa?
 
Puuilon verkkokaupasta tilattujen tuotteiden toimitusvaihtoehdot ovat:
 
• nouto myymälästä (nopein ja täysin ilmainen vaihtoehto)
• SmartPost-paketti
• pakettinouto lähimmästä Postista
• Matkahuollon Lähellä-paketti
• Postin kotiinkuljetus
 
Tuotteille valittavissa olevat toimitusvaihtoehdot riippuvat tilattavista tuotteista sekä lähetyksen kokonaispainosta/-koosta. Tilausvaiheessa voit valita haluamasi toimitustavan tuotteille valittavissa olevista vaihtoehdoista. Valittavissa ovat vain toimitustavat, joihin valitsemasi tuotteet on mahdollista toimittaa. Lisätietoa toimitustavoistamme löydät myös: Paina tästä
 
Olen tilannut paketin noutona myymälästä. Voiko ystäväni noutaa sen?
 
Kyllä voi, jos annat ystävällesi valtakirjan ja hän todistaa henkilöllisyytensä pakettia noudettaessa.
 
Miten isot ja suurikokoiset tuotteet toimitetaan?
 
Suurikokoiset ja erityisen painavat tuotteet toimitetaan omina, erillisinä lähetyksinään kotiinkuljetuksena. Muista tilatessasi ilmoittaa puhelinnumerosi, jotta Postin henkilökunta saa sinuun tarvittaessa yhteyden. Suurten pakettien toimitukseen kuuluu yksi (1) jakeluyritys. Ellei sinua tavoiteta, postinjakaja jättää sinulle kirjallisen soittopyynnön paketin noudosta / uudesta jakeluyrityksen sopimisesta.
 
Kuinka palautan tuotteen?
 
Puuilo Oy:n verkkokaupassa on käytössä tyytyväisyystakuu. Asiakkailla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa, tai osan siitä, neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Nopean ja helpon rahanpalautuksen mahdollistamiseksi pyydämme ilmoittamaan mahdollisista tuotepalautuksista ja reklamaatioista palautuslomakkeella. Palautuslomakkeen täyttämisen jälkeen saat sähköpostiin tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen. Palautukset maksetaan aina suoraan pankkitilillesi. Palautuslomakkeen löydät täältä: Paina tästä
 
Voiko verkkokaupan tuotteita palauttaa tai vaihtaa myymälöissä?
 
Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden palautuksen tai vaihdon voi myös suorittaa Puuilon tavarataloissa, mikäli tuotetta on siellä saatavilla. Myymälöiden valikoima on kuitenkin verkkokauppaa suurempi, joten suurin osa verkkokaupan tuotteista löytyy todennäköisesti myös myymälöistä. Rahanpalautukset suoritetaan suoraan tilillesi - käteispalautuksia emme suorita.
 
Miksi tuote poistuu verkkokaupasta tai miksi sitä ei voi ostaa?
 
Tuote poistuu näkyviltä verkkokaupan sivuilta, mikäli tuote myydään loppuun tai se poistuu valikoimastamme esim. valmistuksen loputtua. Tuote voi poistua myös hetkellisesti myynnistä, mikä tarkoittaa sitä, että tuotetta on tulossa lisää ja on taas saatavilla, kun täydennys on saapunut varastoomme. Valikoimamme elää jatkuvasti asiakaskysynnän ja -tarpeiden mukaan.
 
Näin tuotteen myymälässä mutta sitä ei ole myynnissä verkkokaupassa, miksi näin?
 
Myymälöiden valikoimat ovat huomattavasti paljon laajemmat kuin verkkokaupan. Täydennämme kuitenkin koko ajan verkkokaupan valikoimaa.

Verkkokauppa

Verkkokauppa auki 24h
Verkkokaupan asiakaspalvelu ark. 8-16
Verkkokaupan tilauksiin liittyvät asiat:
+358 20 786 9410
verkkokauppa@puuilo.fi

Myymäläkohtaiset kysymykset (esim. saldotiedustelut) kannattaa laittaa suoraan myymälöihin. Myymälöiden yhteystiedot löydät otsikon Puuilo tavaratalot alta.