Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö minun rekisteröityä ennen kuin tilaan verkkokaupasta?

Puuilon verkkokaupasta voi tilata rekisteröitymättä, mutta kirjautumalla sisään asiakastilillesi nopeutat ostosten tekemistä jatkossa. Asiakastilin käyttö ei siis ole välttämätöntä tilauksen tekemiseksi.

Voinko tehdä tilauksen soittamalla tai sähköpostilla?
Tilauksen tekeminen ja maksaminen tapahtuu suojatussa yhteydessä pankin tai maksuntarjoajan palvelussa, jotta asiointi verkkokaupassamme olisi sinulle mahdollisimman turvallista. Tietoturvasi takaamiseksi asiakaspalvelumme ei voi vastaanottaa tai käsitellä maksutietoja puhelimitse tai sähköpostitse, joten tilaus tulee aina tehdä henkilökohtaisesti verkkosivujemme kautta.

Onko maksaminen turvallista?

Henkilö- ja maksutiedot käsitellään verkkokaupassamme aina suojatussa ja salatussa SSL-yhteydessä, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksutietoja, kuten maksajan henkilötunnusta, maksu- ja luottokortin numeroita tai muita tunnistetietoja, ei myöskään tallenneta.

Kuinka voin selvittää myymäläkohtaisen tuotteen saatavuuden verkkokaupasta?

Tuotteen sivulta voi tarkistaa myymäläkohtaisen saatavuuden painamalla Saatavuus myymälöissä.

Mitä maksutapoja on verkkokaupassa mahdollista käyttää?

Käytössä on kaikki yleisimmät maksutavat: verkkotilisiirto, pankki -ja luottokortit, mobiilimaksu, sekä lasku- ja erämaksu. Maksunvälittäjänä toimii Svea Payments Oy.

Näin maksaminen MobilePaylla etenee

Kun asiakas maksaa MobilePaylla verkkokaupassa, maksu etenee seuraavasti:

1. Asiakas syöttää MobilePay-sovellukseen liittämänsä matkapuhelinnumeron tehdessään ostoksen verkkokaupassa

2. Maksu hyväksytään MobilePay-sovelluksessa

3. Maksu veloitetaan siltä maksukortilta, jonka asiakas on liittänyt MobilePay-sovellukseen

- MobilePay kysyy puhelinnumerosi

- MobilePay ilmoittaa, että maksu tulee hyväksyä MobilePay-sovelluksessa

- Maksu hyväksytään MobilePay sovelluksessa, jonka jälkeen käyttäjä palaa suoraan verkkokauppaan

En saanut vahvistusta tilauksesta, miten toimin?

Kaikista onnistuneista verkkokauppaostoksista saa sähköpostiin tilausvahvistuksen heti tilauksen jälkeen. Tilausvahvistus löytyy yleensä sähköpostista hakemalla sanoilla tilaus on vastaanotettu - suosittelemme tarkistamaan myös roskapostikansion. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, mutta tiliäsi on veloitettu, ota yhteys verkkokaupan asiakaspalveluun: verkkokauppa@puuilo.fi

Laskulla maksaminen ei onnistunut ja tilaus keskeytyi, kun olin tunnistautunut pankkitunnuksilla verkkopankkiin. Kuinka toimin?

Laskun luotonmyöntäjä on Svea Payments Oy. Maksutapahtuman keskeytykseen voi olla useita syitä. Nopein tapa on ottaa yhteyttä suoraan palvelun tarjoajaan. Kaikissa laskuun liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Svean asiakaspalveluun puhelimitse 09 4242 3330.
Tilasin laskulla/osamaksulla mutta laskua ei tullut paketin mukana?

Ostaessasi laskulla, lasku lähetetään ostopäivää seuraavana päivänä. Ostaessasi erämaksulla lasku lähetetään seuraavan kuun puolivälissä. Verkkokaupan kassalla voit valita haluatko laskun sähköpostiin vai postitse.
Laskun luotonmyöntäjä on Svea Payments Oy. Kaikissa laskuun liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Svean asiakaspalveluun puhelimitse 09 4242 3330. 
Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?

Normaali toimitusaika tilauksilla on 2-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Joillakin tuotteilla ja ruuhka-aikoina (esim. valtakunnalliset kampanjat) voi toimitusaika olla pidempi.

Miksi minun tulee ilmoittaa puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni tilausta tehdessä?

Tarvitsemme nämä tiedot postitusta varten. Esimerkiksi SmartPostia käytettäessä Posti ilmoittaa automaatin avauskoodin tekstiviestillä. Emme koskaan luovuta mitään henkilökohtaisia tietojasi kolmannelle osapuolelle markkinointitarkoituksiin.

Mitkä toimitustavat ovat käytössä Puuilon verkkokaupassa?

Puuilon verkkokaupasta tilattujen tuotteiden toimitusvaihtoehdot ovat:
Tuotteille valittavissa olevat toimitusvaihtoehdot riippuvat tilattavista tuotteista sekä lähetyksen painosta ja koosta. Tilausvaiheessa voit valita haluamasi toimitustavan tuotteille valittavissa olevista vaihtoehdoista. Lisätietoa toimitustavoistamme löydät myös: Paina tästä • Nouto myymälästä
• SmartPost-paketti

• Pakettinouto lähimmästä Postin palvelupisteestä

• Matkahuollon Lähellä-paketti

• Matkahuollon Bussipaketti

• Postin kotiinkuljetus

• Postin rahtikuljetus
Olen tilannut paketin noutona myymälästä. Voiko ystäväni noutaa sen?

Voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi myymälästä valtakirjan avulla. Muistuta ystävää ottamaan myös kuvallinen henkilöllisyystodistus mukaan. 

Kuinka palautan tuotteen?

Puuilo Oy:n verkkokaupassa on käytössä 30 päivän tyytyväisyystakuu. Nopean ja helpon rahanpalautuksen mahdollistamiseksi pyydämme ilmoittamaan mahdollisista tuotepalautuksista ja reklamaatioista palautuslomakkeella. Palautuslomakkeen täyttämisen jälkeen saat sähköpostiin tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Voiko verkkokaupan tuotteita palauttaa tai vaihtaa myymälöissä?

Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden palautuksen tai vaihdon voi myös suorittaa Puuilon myymälöissä, mikäli tuotetta on siellä saatavilla. Palauttaessasi tuotteen myymälään, ota mukaan tilausvahvistus.

Miksi tuote poistuu verkkokaupasta tai miksi sitä ei voi ostaa?

Tuote poistuu näkyviltä verkkokaupan sivuilta, mikäli tuote myydään loppuun tai se poistuu valikoimastamme esim. valmistuksen loputtua.

Näin tuotteen myymälässä mutta sitä ei ole myynnissä verkkokaupassa, miksi näin?

Myymälöiden valikoimat ovat huomattavasti paljon laajemmat kuin verkkokaupan. Täydennämme jatkuvasti verkkokaupan valikoimaa.
Verkkokauppa

Verkkokauppa auki 24 h
Verkkokaupan asiakaspalvelu ark. 8-16
Verkkokaupan tilauksiin liittyvät asiat:
+358 20 786 9410
verkkokauppa@puuilo.fi

Myymäläkohtaiset kysymykset (esim. saldotiedustelut) kannattaa laittaa suoraan myymälöihin.