Tekoälyn käyttö verkkokaupan sisällöntuotannossa

Muutokset dokumentaatioon

1. Tarkoitus 

Tämän sivun tarkoituksena on kuvata, miten tekoälyä (Artificial Intelligence, AI) käytetään Puuilon verkkokaupan sisällöntuotannossa sekä varmistaa toiminnan läpinäkyvyys, vastuullisuus ja EU:n tekoälyasetuksen (EU AI Act) mukaisuus. 

Sivu koskee ainoastaan verkkokauppaan tuotettavaa sisältöä: 

• tuotekuvaukset
• kategoriakuvaukset 
• verkkokaupassa julkaistavat kuvat ja bannerit

Sivu ei koske Puuilon muita tekoälysovelluksia, kuten raportointia, analytiikkaa, ohjelmistokehitystä tai sisäisiä avustajia. 

2. Käytön periaatteet 

Puuilo käyttää tekoälyä verkkokaupan sisällöntuotannon ja tuotehaun tukena tehokkuuden, skaalautuvuuden ja sisällön laadun parantamiseksi. 

Tekoälyn tehtävä on avustaa sisällön tuottamisessa. Vastuu julkaistusta sisällöstä säilyy aina Puuilolla. 

Puuilo ei käytä tekoälyä päätöksentekoon asiakkaisiin liittyvissä asioissa eikä tarjoa verkkokaupassa asiakkaalle tekoälyn itsenäisesti muodostamia suosituksia tämän sivun soveltamisalassa. 

3. Käyttökohteet 

3.1 Tuotekuvaukset 

Tekoälyä voidaan käyttää: 

• olemassa olevien tuotekuvausten rikastamiseen 
• tuotetekstien luonnosteluun 
• SEO-optimoinnin tukemiseen 
• kieliversioiden tuottamiseen tai kääntämiseen 

Käytetyt ratkaisut voivat sisältää esimerkiksi: 

• Microsoft Azure AI -palvelut 
• ChatGPT 
• muut Puuilon hyväksymät työkalut 

Rikastettujen tuotekuvausten osalta tunnistetut riskit ovat: 

• virheellinen tuotetieto 
• hallusinaatiot 
• virheelliset tuoteviittaukset 
• vanhentuneet tiedot 

Näiden riskien hallitsemiseksi: 

• sisältöä tarkastetaan pistokokein 
• päivittäisessä työssä havaitut virheet korjataan viivytyksettä 
• uusia sisältöjä koskee ihmisen hyväksyntäprosessi 

3.2 Kategoriakuvaukset 

Puuilo on hyödyntänyt tekoälyä kategoriakuvausten tuottamisessa laajassa mittakaavassa. 

Kategoriakuvauksia on tuotettu tekoälyn avulla massatuotantona verkkokaupan kategoriasivuille. Näistä osa on tarkastettu ihmisen toimesta pistokokein.  

Kategoriakuvausten osalta tunnistetut riskit ovat:

• virheellinen tuotetieto 
• hallusinaatiot 
• virheelliset tuoteviittaukset 
• vanhentuneet tiedot

Näiden riskien hallitsemiseksi

• sisältöä tarkastetaan pistokokein 
• virheilmoitukset korjataan viivytyksettä 
• uusia sisältöjä koskee ihmisen hyväksyntäprosessi 

3.3 Kuvat ja bannerit 

Tekoälyä voidaan käyttää: 

• taustakuvien luomiseen 
• tunnelmakuvien luomiseen 
• markkinointibannerien luonnosteluun 
• kuvien muokkaamiseen 

Tekoälyä ei saa käyttää muuttamaan tuotteen ulkonäköä, ominaisuuksia tai sisältöä tavalla, joka voisi johtaa asiakasta harhaan. 

Tekoälyllä tuotettu kuva ei saa:

• lisätä tuotteeseen ominaisuuksia, joita sillä ei ole 
• poistaa tuotteesta ominaisuuksia 
• vääristää tuotteen kokoa, väriä tai käyttötarkoitusta

3.4 Tuotehaku ja hakutulosten muodostaminen 

Puuilo hyödyntää tekoälyä verkkokaupan hakutoiminnallisuuden tukena asiakkaiden hakukokemuksen parantamiseksi. 

Tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi: 

• hakulausekkeiden tulkitsemiseen 
• kirjoitusvirheiden tunnistamiseen ja korjaamiseen 
• hakutarkoituksen (search intent) ymmärtämiseen 
• relevanttien tuotteiden nostamiseen hakutuloksissa 
• synonyymien ja vaihtoehtoisten hakutermien tunnistamiseen 
• hakutulosten järjestyksen optimointiin

Tekoälyn tehtävänä on auttaa löytämään asiakkaalle mahdollisimman relevantteja tuotteita verkkokaupan valikoimasta. 

Hakutoiminto ei tee asiakkaaseen kohdistuvia automatisoituja päätöksiä eikä muodosta asiakkaasta profiilia tämän sivun soveltamisalan puitteissa. Lopullinen ostopäätös on aina asiakkaan tekemä.

Hakutulosten muodostamiseen liittyviä tunnistettuja riskejä ovat: 

• epärelevanttien tuotteiden näyttäminen 
• hakutulosten virheellinen järjestäminen 
• hakutermien väärä tulkinta 
• asiakkaan aikomuksen virheellinen tunnistaminen 

Riskejä hallitaan:

• jatkuvalla hakutulosten seurannalla
• käyttäjäpalautteen käsittelyllä
• hakualgoritmien ja sääntöjen ylläpidolla
• hakutulosten laadun säännöllisellä arvioinnilla

4. Ihmisen suorittama valvonta 

Kaikessa verkkokauppaan julkaistavassa sisällössä sovelletaan ihmisen valvontaa.

Valvonta voi tapahtua:

• ennen julkaisua
• otantaan perustuvana tarkastuksena
• jatkuvana laadunseurantana

Puuilo vastaa kaikesta julkaistusta sisällöstä riippumatta siitä, onko luonnos tuotettu tekoälyn avulla.

5. EU AI Act -arviointi 

Puuilon nykyinen verkkokaupan sisällöntuotanto ja tuotehaun yhteydessä käytettävä tekoäly arvioidaan lähtökohtaisesti matalan riskin käyttötapaukseksi. Hakutoiminnon tarkoituksena on helpottaa tuotteiden löytämistä verkkokaupasta. Järjestelmä ei tee asiakkaisiin kohdistuvia oikeudellisia tai vastaavan merkittäviä vaikutuksia aiheuttavia päätöksiä. 

Dokumentoidut sisällöntuotannon käyttötapaukset eivät tällä hetkellä sisällä: 

• biometrisiä tunnistusjärjestelmiä 
• korkean riskin AI-järjestelmiä 
• asiakkaita koskevaa automatisoitua päätöksentekoa 
• deepfake-sisältöä 

Puuilon nykyinen tulkinta on, että tavanomaiset verkkokaupan tuote- ja kategoriakuvaukset eivät lähtökohtaisesti kuulu AI Actin tarkoittamaan "public interest" -sisältöön. 

Tulkintaa seurataan viranomaisten ja Euroopan komission tulevien ohjeiden perusteella.  

6. Läpinäkyvyys ja asiakasviestintä

Puuilo julkaisee verkkosivuillaan yleisen kuvauksen tekoälyn käytöstä verkkokaupan sisällöntuotannossa ja tuotehaussa. Kuvaus sisältää vähintään:

• missä käyttötarkoituksissa tekoälyä käytetään
• että sisältöjen oikeellisuudesta vastaa Puuilo
• että julkaistua sisältöä valvotaan ja korjataan tarvittaessa
• Puuilo kertoo verkkosivustollaan hyödyntävänsä tekoälyä verkkokaupan hakutoiminnoissa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tekoälyn käyttö hakutulosten muodostamisessa ei muuta Puuilon vastuuta hakutulosten laadusta eikä verkkokaupassa esitettävien tietojen oikeellisuudesta. 

Mikäli tuleva sääntely tai viranomaisohjeistus edellyttää sisältökohtaista merkintää, Puuilo päivittää käytäntöjään vastaavasti.