Palautus

Puuilo tarjoaa asiakkailleen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Rahanpalautus tehdään aina maksutilanteessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle/maksukortille.

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan myyntikuntoisena sekä käyttämättömänä sisältäen mahdollisen käyttöohjeen ja kaiken pakkaukseen kuuluvan sisällön.

Palautusoikeus ei koske 

Eläinten ruokia (poislukien laatuvirheet), hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (hygieniatuotteiksi luokitellaan esimerkiksi: alusvaatteet, kerrastot, hammasharjat, kuumemittarit, verenpainemittarit, alkotesterit, wc:n kannet, hiustenhoitolaitteet, partakoneet, trimmerit, hiustenleikkuri, nappikuulokkeet sekä painopeitot), elintarvikkeita ja lahjakortteja. 

Mittatilaustuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta.

Vaihto-oikeus 

Vain vaatteilla ja jalkineilla on palautusoikeuden lisäksi vaihto-oikeus, jolloin tuotteen voi vaihtaa toiseen kokoon, mikäli tuotteet ovat saman hintaiset. Muissa tapauksissa ohjeistamme palauttamaan tilatun tuotteen ja tekemään kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa tai ostamaan tuotteen myymälästä.

Myymälä-ostoksen voi palauttaa lähimpään Puuilo-myymälään kuitin kera. Ostotiedoilla voimme tarvittaessa etsiä kuitin.

Tavaratalo-ostoksen voi palauttaa tai reklamoida lähimpään Puuilo-tavarataloon kuitin kera. Ostotiedoilla voimme tarvittaessa etsiä kuitin, jolloin pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tavaratalo-ostoksia ei voi palauttaa tai reklamoida postitse. Tavaratalo-ostoksen palautukseen tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä tavarataloon yhteydenottolomakkeella.

Tuotepalautusoikeus on 30 vuorokautta. Tuotepalautuksen yhteydessä palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, myös mahdolliset käyttöohjeet tulee olla mukana. Tuotepalautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esimerkiksi hammasharja, hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet). Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta (esimerkiksi matot ja kaapelit).

Mikäli haluat peruuttaa postitse lähetetyn tilauksen sen ollessa kuljetuksessa, voit jättää tilauksen vastaanottamatta. Tilaus palautuu meille automaattisesti kuljetusyhtiön säilytysajan päättyessä.

Rahtikokoisen lähetyksen palautuessa vastaanottamattomana, palautunut lähetys hyvitetään toimituskulua lukuunottamatta.

Palautuneet lähetykset hyvitetään palautuskäsittelyssä asiakkaan käyttämälle alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa.

Voit perua käsittelyssä olevan tilauksen täyttämällä alla olevan lomakkeen:

Verkkokaupasta myymälään tehdyn noutamattoman tilauksen voit peruuttaa soittamalla kyseisen myymälän palvelunumeroon tai asioimalla paikan päällä. 
Noudetun tilauksen voit palauttaa myymälän aukioloaikojen puitteissa. Huomioithan palautusehtomme.

Tavaratalo-ostoksen voi palauttaa tai reklamoida lähimpään Puuilo-tavarataloon kuitin kera. Ostotiedoilla voimme tarvittaessa etsiä kuitin, jolloin pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tavaratalo-ostoksia ei voi palauttaa tai reklamoida postitse. Tavaratalo-ostoksen palautukseen tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä tavarataloon yhteydenottolomakkeella.

Tuotepalautusoikeus on 30 vuorokautta. Tuotepalautuksen yhteydessä palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, myös mahdolliset käyttöohjeet tulee olla mukana. Tuotepalautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esimerkiksi hammasharja, hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet). Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta (esimerkiksi matot ja kaapelit).

Verkkokaupan kautta myymälään tehty noutotilaus tulee palauttaa lähimpään Puuilo-myymälään. Kuittina toimii sähköpostitse lähetetty tilausvahvistus. Noutotilausta ei voi palauttaa postitse. 

Tavaratalo-ostoksen voi palauttaa tai reklamoida lähimpään Puuilo-tavarataloon kuitin kera. Ostotiedoilla voimme tarvittaessa etsiä kuitin, jolloin pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tavaratalo-ostoksia ei voi palauttaa tai reklamoida postitse. Tavaratalo-ostoksen palautukseen tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä tavarataloon yhteydenottolomakkeella.

Tuotepalautusoikeus on 30 vuorokautta. Tuotepalautuksen yhteydessä palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, myös mahdolliset käyttöohjeet tulee olla mukana. Tuotepalautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esimerkiksi hammasharja, hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet). Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta (esimerkiksi matot ja kaapelit).

Verkkokaupasta postitse lähetetyn tuotteen voi palauttaa lähimpään Puuilo-myymälään tai alla olevan ohjeen mukaisesti.

Veloitukseton palautus postitse ei koske Puuilo-myymälään tehtyjä noutotilauksia, rahtitoimituksia (yli 35 kg tai yli 2 m) ja toimitusmyyntituotteita (esimerkiksi kylpytynnyrit).

Toimitusmyyntituotteen (esimerkiksi kylpytynnyri) palautuksen kustannuksista vastaa asiakas ja tuotteen palautus tehdään suoraan toimittajalle. Palautusohjeita varten, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

1. Palautettava tuote tulee pakata laatikkoon, jossa se on saapunut, muuhun erilliseen laatikkoon tai pahviin. Tuotetta ei saa lähettää takaisin pelkässä myyntipakkauksessa. Tarvittaessa myyntipakkauksen uudelleen sulkemiseen tulee käyttää vain kirkasta pakkausteippiä, jotta pakkaus säilyy myyntikuntoisena.

2. Täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se mukaan palautuslaatikon sisäpuolelle. Palautuslomakkeen voi tarvittaessa tulostaa tästä.

3. Peitä vanha osoitekortti ja vie paketti Postin tai Matkahuollon palvelupisteeseen. Kertoessasi palvelupisteen henkilökunnalle Puuilon sopimustunnuksen, saat palvelupisteestä uuden osoitekortin.

Postin asiakaspalautuksen sopimusnumero: 616788
Matkahuollon asiakaspalautuksen sopimusnumero: 9510332

4. Palautuslähetyksestä saatu kuitti tulee säilyttää ja esittää tarvittaessa. Palautuslähetyksen voi todistaa vain kuitissa näkyvällä seurantatunnuksella.

Tavaratalo-ostoksen voi palauttaa tai reklamoida lähimpään Puuilo-tavarataloon kuitin kera. Ostotiedoilla voimme tarvittaessa etsiä kuitin, jolloin pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tavaratalo-ostoksia ei voi palauttaa tai reklamoida postitse. Tavaratalo-ostoksen palautukseen tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä tavarataloon yhteydenottolomakkeella.

Tuotepalautusoikeus on 30 vuorokautta. Tuotepalautuksen yhteydessä palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, myös mahdolliset käyttöohjeet tulee olla mukana. Tuotepalautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esimerkiksi hammasharja, hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet). Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta (esimerkiksi matot ja kaapelit).

Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi palauttaa lähimpään Puuilo-tavarataloon, poislukien toimitusmyyntituotteet, kuten kylpytynnyrit (toimitusaika 2-4 viikkoa).

Täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja palauta tuote tavaratalon info-pisteeseen. Palautuslomakkeen voi tarvittaessa tulostaa tästä tai täyttää tavaratalossa. Palautuksen vastaanottanut tavaratalo lähettää palautusilmoituksen ja hyvityspyynnön verkkokaupan henkilökunnalle.

Reklamaatiotapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella.

Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi palauttaa lähimpään Puuilo-tavarataloon, poislukien toimitusmyyntituotteet, kuten kylpytynnyrit (toimitusaika 2-4 viikkoa).

Täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja palauta tuote tavaratalon info-pisteeseen. Palautuslomakkeen voi tarvittaessa tulostaa tästä tai täyttää tavaratalossa. Palautuksen vastaanottanut tavaratalo lähettää palautusilmoituksen ja hyvityspyynnön verkkokaupan henkilökunnalle.

Reklamaatiotapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeella.

Ota yhteyttä lomakkeella
Jätä meille viesti yhteydenottolomakkeen kautta, palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Puheluhinnoittelu:

0207-alkuisten puheluiden hinnat:
- Kiinteästä liittymästä soitettaessa 8,4 snt/min
- Matkapuhelimesta soitettaessa 8,4 snt/min

Asiakaspalvelun puhelinpalvelu arkisin ma-to 10-18 ja pe 10-16
020 786 9410